有时候，解决方法很简单：重启一下。但问题在于如何接触到机器。当你需要跨多栋建筑、多个站点或在家里管理设备时，亲自走到每台电脑前并不现实。
远程设备控制解决了这一问题。通过 Faronics Cloud 控制台，您可以重新启动计算机、将其关机、唤醒睡眠中的机器，以及触发其他电源相关的操作——而这一切都无需离开您的办公桌。C 栋大楼的电脑出现故障？在 A 栋大楼的办公室里即可将其重启。需要在凌晨 2 点唤醒实验室设备进行维护？在家中即可轻松完成。
This guide explains what remote actions are available, when they're most useful, and how remote control reduces the need for on-site visits.
远程操作详解
Here are the remote control capabilities available through Faronics Cloud:
远程重启
最常用的远程操作。远程重启正如其名——远程重新启动计算机。
在 Faronics Cloud 控制台中选择一个（或多个）设备，并发布重启命令。该命令将发送至设备的代理程序，由其启动系统重启。
设备端操作： 计算机将重新启动。如果 Deep Freeze 处于激活状态，机器将恢复到其冻结的基准状态——这就是远程重启功能如此强大的原因。这不仅仅是简单的重启，更是将其恢复到已知的良好状态。
要求： 该设备必须处于在线状态并已连接到 Faronics Cloud。您无法重启已关机或已断开网络连接的机器。
远程关机
在电脑应当关闭时远程关机：
从控制台发布关机命令。设备接收到该命令并启动正常的 Windows 关机程序。
使用场景： 实验室全天结束后的关机流程。在节假日闭馆前关闭设备电源。通过确保电脑不在夜间持续运行来实现节能。
一旦关机，设备在重新通电前将无法接收进一步的指令（除非配置了网络唤醒 Wake-on-LAN）。请在确实需要关闭机器时使用关机功能，而不是在可能很快需要再次使用时。
网络唤醒 (Wake-on-LAN)
通过网络唤醒处于睡眠或关机状态的计算机：
Wake-on-LAN (WoL) 会向设备的网络适配器发送一个特殊的网络数据包——“幻数据包 (magic packet)”，从而触发计算机开机。
要求： 设备的 BIOS/UEFI 必须启用网络唤醒 (Wake-on-LAN)。网络适配器必须支持 WoL。设备必须接通电源（显而易见），并连接到网络（通常通过以太网连接——Wi-Fi 的 WoL 支持并不稳定）。
限制条件： Wake-on-LAN（网络唤醒）在本地网络上效果最佳。跨不同子网或通过互联网唤醒设备需要额外的网络配置（定向广播或 WoL 中继）。完全关机（而非处于睡眠/休眠状态）的设备是否会有响应，取决于硬件和 BIOS 设置。
为了确保网络唤醒（WoL）的可靠性，请将设备配置为睡眠模式而非关机。睡眠模式可保持网络适配器通电，并持续监听唤醒数据包。
远程冻结与解冻
远程控制 Deep Freeze 冻结状态：
远程化霜： 解冻设备以允许更改。适用于一次性更新、软件安装或需要持久更改的故障排除。在您重新冻结之前，设备将保持可修改状态。
远程冷冻： 锁定已解冻的设备。更改完成后，请冻结设备以保护新的基准。这在您完成维护并希望恢复保护时非常有用。
重启选项：解冻 您可以选择在特定次数的重启后解冻，或者解冻至某个特定时间。一旦满足指定条件，设备将自动重新冻结——无需手动操作。
强制签到
请求立即更新状态：
设备通常每隔几分钟签到一次。强制签到命令会请求立即通信，从而更新状态并应用任何待处理的策略更改。
使用场景： 验证设备是否在线且有响应。立即推送策略更改，而不是等待下一次计划的签入。确认远程操作已成功完成。
批量操作
同时对多台设备执行远程操作：
• 在控制台中选择多个设备
• Apply the same action to all selected devices
• 只需一条命令即可重启整个实验室
• Shut down all devices in a building at end of day
这实现了远程管理的规模化。重启 30 台电脑与重启一台电脑所需的工作量完全相同。
遥控功能发挥最大作用的时刻
Remote device control is useful in many situations, but some scenarios show its value most clearly:
远程故障排除
当用户报告问题时，远程重启通常是第一步：
1. 用户报告：“204 房间的电脑运行异常”
2. 您在 Faronics Cloud 中检查设备状态——显示为在线且已冻结
3. 您发布远程重启命令
4. 计算机重启并恢复至基准状态
5. 您确认其已恢复在线并处于冻结状态
6. 问题已解决 - 无需实地走访
For Deep Freeze-protected machines, a remote restart often is the fix, not just a diagnostic step. Whatever was wrong is cleared by the reboot.
准备待用设备
确保设备在用户到达前准备就绪：
考试前： 重启所有考场计算机，以确保状态干净、一致。每台机器都将以相同的配置全新启动。
训练课程开始前： 重启训练室电脑，以清除之前课程留下的任何残留数据。
开启前： 图书馆或公共计算中心可以在开门前重启所有公共电脑，以确保每台机器都处于已知的良好状态。
非工作时间管理
Handle issues without being on-site:
晚间保养： 唤醒设备、触发维护操作、验证完成情况——足不出户即可完成。
应急响应： 下班后收到故障报告？远程重启设备即可。如果问题得以解决，则无需亲临现场。
即使您已离开大楼，也能确保所有设备都已妥善关闭。
多站点管理
当您负责管理多个地点的设备时：
• Manage all sites from one console
• 随时随地向任何设备下达指令
• No driving between sites for routine tasks
• Handle urgent issues at remote sites immediately
多学院信托基金（Multi-academy trust）的 IT 团队可以从中心位置管理所有学校的计算机。图书馆系统可以管理全县的分馆。地理位置不再是障碍。
能源与成本管理
远程电源控制助力提升能源效率：
定时关机： 确保设备不会在夜间或节假日等非必要时段运行。
需要时唤醒： 使设备保持休眠状态，直到实际需要时再将其唤醒以进行使用或维护。
验证电源状态： 检查哪些设备正在运行，并关闭任何不应运行的设备。
避免现场访问
Every on-site visit has a cost: travel time, interruption to other work, wear on vehicles if driving between sites. Remote control reduces these visits significantly:
不再需要上门访问的任务
远程重启 - 如果问题得以解决，操作即完成
远程重启
远程重启恢复基准设置
远程关机
远程重启所有设备
检查状态，重启任何显示问题的项
更新策略，强制签入，必要时重启
What still requires a physical visit
远程控制并不能取代所有的现场访问——有些事情仍需要亲力亲为：
硬件故障： 硬盘损坏、屏幕碎裂、电源故障
网络连接问题： 如果设备无法连接到 Faronics Cloud，您将无法对其进行远程控制。
电源问题： Devices that won't power on (and WoL isn't working)
物理设置： 新设备安装、线缆管理、外设设置
持续性软件问题： 重启后仍然存在的问题（在使用 Deep Freeze 时较罕见，但如果基准线本身存在问题，则可能会发生）
The goal isn't zero visits - it's eliminating unnecessary visits. Many "computer problem" calls become remote restarts rather than physical trips.
决策框架：远程优先
当报告问题时，请先从远程选项开始：
1. 查看状态： 设备是否在线？它处于什么状态？
2. 尝试远程重启： For most issues, this is the first response
3. 验证结果： 设备重新上线了吗？是否处于预期状态？
4. 询问用户： 问题解决了吗？
5. 如果远程操作无法解决问题，请前往现场
这种方法只需几分钟即可解决许多问题，而无需耗费包括往返路程在内可能长达一小时的行程。
常见问题解答
如果我重启电脑时有人正在使用怎么办？
重启会直接执行——系统不会向用户弹出“您确定吗？”的提示。最佳实践是在重启前确认无人正在使用机器，或与现场工作人员进行沟通。对于计划内的重启（如考试前），请确保明确告知时间，以确保届时设备没有用户在使用。
远程命令的执行速度有多快？
命令通常在几秒到几分钟内执行。设备需要在下次签到时接收该命令。如果需要立即执行，请先强制签到。网络状况和设备状态可能会影响执行时间。
我可以安排远程操作吗？
是的。维护窗口会自动安排解冻/冻结周期。您还可以安排在特定时间执行重启和其他操作——这对于“在早上 6 点开馆前重启所有图书馆电脑”非常有用。
如果远程重启失败会怎样？
控制台会显示命令状态。如果重启未能成功完成，您将看到设备无响应或未恢复在线状态。这通常表明存在更深层次的问题——如硬件故障、网络问题或设备已处于关机状态——可能需要人员前往现场处理。
远程操作是通过互联网工作，还是仅限局域网？
重启、关机、冻结/解冻以及签到命令均可通过互联网运行——它们通过 Faronics Cloud 进行传输。网络唤醒（Wake-on-LAN）则更为复杂；它在本地网络上运行效果最佳，若要通过互联网进行远程唤醒，则需要额外的配置。
The Bottom Line: Control Without Walking
Faronics Cloud 让关键设备控制触手可及。通过重启计算机来解决问题并恢复基准状态。关闭应处于关机状态的设备。唤醒机器进行维护。控制 Deep Freeze 冰点还原状态。无论您身在何处，都可以对任何位置的设备执行所有这些操作。
实际影响：减少了亲临现场操作机器的次数，缩短了报告问题的解决时间，并实现了无需亲临现场即可在非工作时间管理设备的能力。对于管理分布在不同建筑、校区或地区的设备的 IT 团队而言，这彻底改变了管理的可能性。
从远程控制开始。仅在必要时进行实地访问。这就是高效的设备管理。
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