学校的 IT 人员是技术领域中最 the 紧张的专业人士之一。一名技术人员要负责数百台计算机。职责范围从网络基础设施到帮助教师使用投影仪。预算迫使他们采取创造性的解决方案。而用户——学生——每天都在测试每一个系统、每一个边界。

其结果是无休止的被动工作循环。修复“出问题”的计算机。卸载学生安装的软件。排查为什么这台机器与那台机器不同。重新映像那些已经无法使用的实验室。战略性工作——改进、新系统、更好的解决方案——被推到一边，取而代之的是不断的救火。

Faronics Cloud 打破了这个循环。通过自动化日常任务和消除一整类问题，它为学校 IT 人员提供了宝贵的东西：时间。本指南将详细探讨这些时间究竟来自何处——目前消耗您一天时间的工作以及自动化如何改变这一局面。

消耗学校 IT 时间的任务

在探索解决方案之前，让我们具体说明一下是什么占用了学校 IT 的时间。这些是让技术人员处于被动而非主动状态的日常、每周和每学期的任务：

排查用户引起的问题

最耗时的类别。学生和教职员工会更改设置——有时是意外，有时是故意的——导致计算机无法按预期工作：

• “电脑运行缓慢”——充斥着临时文件和后台进程

• “显示器有问题”——设置已更改

• “这个程序无法运行”——配置已修改

• “这里有奇怪的软件”——学生安装了某些东西

• “我找不到我的文件”——保存在错误的位置

• “它表现得很奇怪”——需要调查的模糊症状

每个工单都需要走到机器旁，诊断问题，修复它，并记录发生的情况。每周发生几十起此类事件，这本身就成了一份全职工作。

恶意软件和安全事件

学生会点击东西。他们会下载文件。他们会访问不该访问的网站。结果是：

• 需要清理或重新映像的恶意软件感染

• 广告软件和浏览器劫持者降低性能

• 可能不需要的程序 (PUP) 充斥系统

• 安全软件被禁用或配置错误

• 勒索软件威胁（越来越多地针对学校）

即使有杀毒软件，一些威胁仍然会绕过。清理感染非常耗时，而最糟糕的情况需要完全重新映像。

定期重新映像周期

没有保护，学校的计算机就会随着时间的推移而降级。典型的应对方法是定期重新映像：

• 学期末重新映像以“重新开始”

• 对重度使用的实验室进行每月或每季度刷新

• 当机器无法使用时进行被动重新映像

• 考前重新映像以确保一致性

重新映像一台计算机需要 30-60 分钟的实际操作时间加上等待时间。30 台计算机的实验室可能需要一整天。定期在多个实验室执行此操作每年会消耗数周的 IT 时间。

手动更新管理

Windows 更新是必须的，但手动管理它们很痛苦：

• 安排时间更新每个实验室

• 晚来早走以避免干扰课程

• 处理失败或引起问题的更新

• 跟踪哪些机器已更新

• 处理“请不要关机”的便条和困惑的用户

追逐配置不一致

当每台计算机都可以独立漂移时，您最终会遇到：

• “那台电脑可以，这台不行”的抱怨

• 机器之间存在不同的软件版本

• 不一致的设置需要单独处理

• 由于差异导致故障排除更加困难

• 难以一致地推出更改

Faronics Cloud 自动执行什么

这就是节省时间的地方——从手动操作转变为自动运行的任务：

重启时自动解决问题

Deep Freeze 从根本上改变了解决问题的方式：

之前： “电脑运行缓慢” → 走到机器旁 → 诊断问题 → 清理文件 → 检查恶意软件 → 验证修复 → 记录 → 20-45 分钟

之后： “电脑运行缓慢” → “请重启它” → 问题解决 → 30 秒

这不是一个权宜之计——这是一个真正的修复。重启将机器恢复到干净的基线。导致速度变慢的任何原因都消失了。无需调查。没有残留问题。教师可以自己完成，无需致电 IT。

同样适用于：

• 更改的设置 → 重启会恢复它们

• 安装的软件 → 重启会将其删除

• 损坏的配置 → 重启会修复它们

• 恶意软件感染 → 重启会消除它们

• “表现奇怪” → 重启会使其正常化

自动清除恶意软件

两层自动化保护免受恶意软件侵害：

Anti-Executable 防止执行。 不在白名单上的恶意软件根本无法运行。零日威胁、勒索软件、不需要的软件——在执行前被阻止。没有需要清理的感染。

Deep Freeze 会清除任何绕过检查的东西。 如果在会话期间有任何东西被执行，它会在重启时被清除。没有持久性感染。没有手动清理。没有重新映像。

这种组合极大地减少了安全事件。当它们发生时，解决过程是自动的，而不是需要 IT 干预。

无需定期重新映像

这是最大的节省时间之一：

之前： 每学期（或更频繁地）重新映像实验室，因为机器会因使用而降级。

之后： 仅在更改基线时（新软件、主要操作系统更新）重新映像。由于每次重启都会恢复基线，因此不会发生常规降级。

一个以前每学期花费数天重新映像实验室的学校，现在每年可能只做一次这项工作——即使那样，也是为了计划更新而不是紧急恢复。

自动更新管理

计划的维护窗口无需手动干预即可处理更新：

• 定义更新发生的时间（周末、晚上）

• 计算机自动解冻、更新和重新冻结

• 无需晚来早走

• 更新成为冻结基线的一部分

• 验证是一次快速检查，而不是数小时的工作

曾经消耗晚上和周末的过程现在会在您在家时自动运行。

自动配置一致性

Deep Freeze 保证实验室中的每台计算机都具有相同的配置：

• 机器之间没有漂移

• 没有“这台不一样”的故障排除

• 对教师和学生来说是可预测的环境

• 通过策略应用的更改会自动应用到所有机器上

长期工作量减少

即时的节省时间非常可观，但长期影响会累积：

支持工单持续减少

使用 Faronics 的学校通常报告与计算机相关的支持请求大幅下降：

• “计算机问题”变得罕见而不是持续存在

• 教师自己就能解决大多数问题，只需重启即可

• 恶意软件事件降至接近零

• 关于缓慢或损坏的机器的抱怨基本消失

这不是一次性的好处——由于根本原因已永久解决，工单量保持较低水平。

延长硬件寿命

保持基线的计算机不会遭受典型的降级：

• 性能年复一年保持一致

• 没有“这些机器越来越老、越来越慢”的更新周期

• 硬件一直用到实际损坏，而不是等到软件使其无法使用

• 更换预算可以拉得更长

工作量减少不仅限于 IT 时间，还包括 IT 预算。

用于战略性工作的宝贵时间

随着救火工作的减少，学校 IT 人员可以专注于改进：

• 实施新的教育技术

• 改进网络基础设施

• 支持教学和学习计划

• 培训员工使用技术

• 规划未来需求

• 实际上可以休假，而不用担心一切都会崩溃

从被动到主动的转变改变了学校 IT 的能力。

减轻压力，提高工作满意度

这一点比许多人承认的更重要：

• 课程期间的紧急电话减少

• 对考试系统正常运行有信心

• 能够规划工作而不是不断被动应对

• 因改进而受到认可，而不是因问题而受到指责

• 可持续的工作量不会导致倦怠

实施 Faronics 后，学校 IT 人员通常会报告感觉对工作更有掌控感，工作满意度更高。

量化节省的时间

虽然每所学校都不同，但典型的节省包括：

• 故障排除： 计算机问题处理时间减少 50-80%

• 重新映像： 每学期数天 → 每年数小时

• 更新： 数小时手动工作 → 数分钟验证

• 恶意软件事件： 接近消除

• 总体： 每周节省数小时用于其他优先事项

常见问题解答

这意味着我们需要更少的 IT 人员吗？

这是您学校的政策决定。这意味着现有人员可以完成更多工作——无论是处理更多的设备、承担新项目，还是仅仅维持可持续的工作量。许多学校已经人手不足；这有助于现有人员更好地应对，而不是证明削减的合理性。

多久能看到节省时间？

初始设置需要一些时间——部署代理、配置策略、创建基线。但一旦投入运行，您将立即看到支持问题的减少。大多数学校在最初几周内就能感受到明显的改善。

管理 Faronics Cloud 本身需要多少时间？

配置完成后，Faronics Cloud 几乎不需要持续关注。偶尔查看仪表板，验证维护是否完成，在需要新软件时更新白名单。这每周只需几分钟，而不是几小时——远远少于在故障排除和重新映像上节省的时间。

教师真的会重启电脑而不是打电话给 IT 吗？

当他们知道这确实有效时，他们就会这样做。一旦教师看到重启确实能解决问题（而不是敷衍了事），他们就会使用它。一些简短的培训会有帮助——解释计算机会重置到干净的状态，所以重启是一个真正的解决方案。大多数教师宁愿立即解决问题，而不是等待 IT。

如果我们有非常老的电脑怎么办？

Deep Freeze 实际上可以通过防止使旧电脑运行缓慢的降级来帮助它们运行得更好。曾经在多年积累的垃圾文件下挣扎的硬件，在冻结在干净的基线后通常会运行得明显更好。

底线：将时间还给真正重要的事情

Faronics Cloud 通过自动化常规任务和消除不必要的工作来减少学校 IT 的工作量。曾经需要调查和手动修复的问题现在可以在重启时自动解决。曾经需要清理的恶意软件无法持久存在。曾经耗费数天的重新映像周期现在每年一次而不是每学期一次。曾经需要熬夜的更新现在会在您在家时自动进行。

结果是节省了时间——这些时间可以用于改进而不是救火，用于战略性工作而不是被动修复，用于可持续的工作量而不是持续的压力。

对于似乎永远没有足够时间的学校 IT 团队来说，这不仅仅是效率。这是转型。

准备好收回您的时间了吗？

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