What is Faronics Ticketing?

Faronics Ticketing is a built-in IT helpdesk and issue tracking system within Faronics Cloud. It enables IT teams to efficiently manage, assign, and resolve tickets from a unified console that integrates with endpoint management and remote access tools.

How does Faronics Ticketing work?

Faronics Ticketing allows users to submit IT support requests directly from the Windows taskbar. IT administrators can view, prioritise, and resolve issues within the Faronics Cloud dashboard, ensuring quick response times and complete visibility across all support cases.

Can IT teams assign and track tickets?

Yes. IT administrators can create, assign, and monitor ticket progress based on priority, department, or technician. Tickets can be categorised by status - Open, In Progress, or Closed - making it easy to measure performance and maintain accountability.

Can Faronics Ticketing be used for multi-location support?

Absolutely. Faronics Ticketing is cloud-based, making it ideal for organisations with multiple offices or remote teams. IT staff can manage and resolve tickets across different locations from a single, central console - without the need for additional infrastructure.

How does Faronics Ticketing improve IT efficiency?

By integrating ticketing directly into the endpoint management system, Faronics Ticketing reduces manual processes and communication gaps. IT teams can launch a remote session instantly from any ticket to fix issues faster and minimise downtime.

Who benefits most from Faronics Ticketing?

Faronics Ticketing is designed for schools, enterprises, libraries, and government organisations that want a simple, integrated, and cost-effective IT helpdesk system. It’s ideal for teams seeking to unify support management with their existing Faronics Cloud tools.

Does Faronics Ticketing integrate with other Faronics Cloud modules?

Yes. Ticketing integrates seamlessly with other Faronics Cloud products such as Deep Freeze, Remote Connect, and Software Updater. This unified approach lets IT staff manage devices, troubleshoot remotely, and resolve tickets - all from one console.

Is training required to use Faronics Ticketing?

No training is required. Faronics Ticketing features a clean, intuitive interface designed for simplicity. It’s ready to use immediately, helping organisations of any size deploy and start managing IT requests without delay.

Can users submit tickets directly from their computers?

Yes. End users can easily submit tickets via a Windows taskbar popup. This feature keeps the helpdesk visible and accessible, allowing users to report issues quickly while giving IT teams all the context needed for fast resolution.

Faronics Cloud Ticketing | Gestión de TI y Problemas

Ticketing

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A screenshot of Faronics Cloud’s remote management interface, showing computer control options and ticket actions. Faronics Cloud enables IT administrators to remotely manage devices, perform system actions, and streamline IT support for increased efficiency.

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Preguntas frecuentes

Todo lo que necesitas saber sobre la emisión de entradas

¿Cómo funciona Faronics Ticketing?

Los usuarios pueden enviar solicitudes de soporte de TI a través de una ventana emergente en la barra de tareas, y los tickets se rastrean, priorizan y resuelven a través de una consola de administración centralizada. Los equipos de TI también pueden iniciar sesiones de soporte remoto directamente desde un ticket para una resolución de problemas más rápida.

¿Pueden los equipos de TI asignar y dar seguimiento a los tickets?

Sí. Los administradores de TI pueden asignar tickets a técnicos específicos, establecer prioridades y realizar un seguimiento del estado de resolución a través de un panel central.

¿Se puede usar Faronics Ticketing para soporte en múltiples ubicaciones?

Sí. Los equipos de TI que gestionan oficinas distribuidas, escuelas o usuarios remotos pueden rastrear y resolver incidencias desde una consola centralizada, independientemente de la ubicación.

¿Quién se beneficia más de Faronics Ticketing?

Faronics Ticketing es ideal para equipos de TI en:

Empresas – Soporte centralizado para entornos de TI a gran escala.
Educación – Gestión eficiente de mesa de ayuda para escuelas y universidades.
Proveedores de servicios gestionados (MSPs) – Soporte de TI multicliente.
Gobierno y atención médica – Garantiza el cumplimiento y la seguridad en el soporte de TI.