Ticketing
Gérez votre service d’assistance informatique depuis une console de gestion des terminaux unifiée. Une seule plateforme pour toute votre administration informatique.
Billetterie informatique facile à utiliser
Une interface claire et intuitive conçue pour la simplicité – aucune formation n'est requise pour gérer efficacement les tickets informatiques.
Analyses simples
Obtenez un aperçu instantané des tickets, triés par statut, responsable ou date. Suivez facilement les performances et identifiez les points de blocage pour améliorer l'efficacité.
Des tickets faciles à soumettre et à résoudre
Une fenêtre contextuelle personnalisable dans la barre des tâches Windows permet aux utilisateurs de signaler facilement les problèmes. Votre service d'assistance reste visible et accessible. Sélectionnez un ticket depuis votre console centrale et lancez une session à distance pour le résoudre instantanément.
FAQ
Tout ce que vous devez savoir sur la billetterie
Comment fonctionne la billetterie Faronics ?
Les utilisateurs peuvent soumettre des demandes d'assistance informatique via une fenêtre contextuelle dans la barre des tâches. Les tickets sont ensuite suivis, priorisés et résolus via une console de gestion centralisée. Les équipes informatiques peuvent également lancer des sessions d'assistance à distance directement depuis un ticket pour un dépannage plus rapide.
Les équipes informatiques peuvent-elles attribuer et suivre les tickets ?
Oui. Les administrateurs informatiques peuvent attribuer des tickets à des techniciens spécifiques, définir des priorités et suivre l'état de résolution via un tableau de bord centralisé.
Le système de billetterie Faronics peut-il être utilisé pour l'assistance multisite ?
Oui. Les équipes informatiques gérant des bureaux distribués, des écoles ou des utilisateurs distants peuvent suivre et résoudre les tickets depuis une console centralisée, quel que soit leur emplacement.
Qui tire le plus grand profit de la billetterie Faronics ?
Faronics Ticketing est idéal pour les équipes informatiques dans les secteurs suivants :
- Entreprises – Support centralisé pour les environnements informatiques à grande échelle.
- Éducation – Gestion efficace des services d'assistance pour les écoles et les universités.
- Fournisseurs de services gérés (MSP) – Support informatique multi-clients.
- Secteur public et santé – Garantit la conformité et la sécurité du support informatique.
