What is Faronics Ticketing?

Faronics Ticketing is a built-in IT helpdesk and issue tracking system within Faronics Cloud. It enables IT teams to efficiently manage, assign, and resolve tickets from a unified console that integrates with endpoint management and remote access tools.

How does Faronics Ticketing work?

Faronics Ticketing allows users to submit IT support requests directly from the Windows taskbar. IT administrators can view, prioritise, and resolve issues within the Faronics Cloud dashboard, ensuring quick response times and complete visibility across all support cases.

Can IT teams assign and track tickets?

Yes. IT administrators can create, assign, and monitor ticket progress based on priority, department, or technician. Tickets can be categorised by status - Open, In Progress, or Closed - making it easy to measure performance and maintain accountability.

Can Faronics Ticketing be used for multi-location support?

Absolutely. Faronics Ticketing is cloud-based, making it ideal for organisations with multiple offices or remote teams. IT staff can manage and resolve tickets across different locations from a single, central console - without the need for additional infrastructure.

How does Faronics Ticketing improve IT efficiency?

By integrating ticketing directly into the endpoint management system, Faronics Ticketing reduces manual processes and communication gaps. IT teams can launch a remote session instantly from any ticket to fix issues faster and minimise downtime.

Who benefits most from Faronics Ticketing?

Faronics Ticketing is designed for schools, enterprises, libraries, and government organisations that want a simple, integrated, and cost-effective IT helpdesk system. It’s ideal for teams seeking to unify support management with their existing Faronics Cloud tools.

Does Faronics Ticketing integrate with other Faronics Cloud modules?

Yes. Ticketing integrates seamlessly with other Faronics Cloud products such as Deep Freeze, Remote Connect, and Software Updater. This unified approach lets IT staff manage devices, troubleshoot remotely, and resolve tickets - all from one console.

Is training required to use Faronics Ticketing?

No training is required. Faronics Ticketing features a clean, intuitive interface designed for simplicity. It’s ready to use immediately, helping organisations of any size deploy and start managing IT requests without delay.

Can users submit tickets directly from their computers?

Yes. End users can easily submit tickets via a Windows taskbar popup. This feature keeps the helpdesk visible and accessible, allowing users to report issues quickly while giving IT teams all the context needed for fast resolution.

Faronics Cloud Ticketing | Gestão de TI e Chamados

Ticketing

Otimize seu helpdesk de TI com um console unificado de gerenciamento de endpoints – uma plataforma para todas as suas necessidades de administração de TI.

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A screenshot of Faronics Cloud’s remote management interface, showing computer control options and ticket actions. Faronics Cloud enables IT administrators to remotely manage devices, perform system actions, and streamline IT support for increased efficiency.

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Um pop-up personalizável na barra de tarefas do Windows facilita o relato de problemas pelos usuários. Mantenha sua central de ajuda visível e acessível. Selecione um ticket do seu console central e inicie uma sessão remota para resolvê-lo instantaneamente.

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Perguntas frequentes

Tudo o que você precisa saber sobre Ingressos

Como funciona o Faronics Ticketing?

Os usuários podem enviar solicitações de suporte de TI por meio de um pop-up na barra de tarefas, e os tickets são então rastreados, priorizados e resolvidos por meio de um console de gerenciamento centralizado. As equipes de TI também podem iniciar sessões de suporte remoto diretamente de um ticket para solucionar problemas mais rapidamente.

As equipes de TI podem atribuir e rastrear chamados?

Sim. Os administradores de TI podem atribuir chamados a técnicos específicos, definir prioridades e acompanhar o status de resolução por meio de um painel central.

O Faronics Ticketing pode ser usado para suporte em várias filiais?

Sim. As equipes de TI que gerenciam escritórios distribuídos, escolas ou usuários remotos podem rastrear e resolver chamados a partir de um console centralizado, independentemente da localização.

Quem se beneficia mais do Faronics Ticketing?

O Faronics Ticketing é ideal para equipes de TI em:

Grandes Empresas – Suporte centralizado para ambientes de TI em larga escala.
Educação – Gerenciamento eficiente de helpdesk para escolas e universidades.
Provedores de Serviços Gerenciados (MSPs) – Suporte de TI multicliente.
Governo e Saúde – Garante conformidade e segurança no suporte de TI.